Jackeryって故障が多いと聞くけど、買って平気かな…。
Jackery（ジャクリ）の故障が多いか少ないかは、公表された数字からは決められません。
公式サイトに故障率の公表は見当たらず、NITE（製品評価技術基盤機構）の事故の統計もメーカー別ではないためです。
- 多い・少ないは公表された数字では決められない
- 「壊れやすい」という声の多くは、旧機種の過放電が原因だと公式は説明
- 経産省・消費者庁・NITEでリコールの掲載は見つからず（2026年11月11日）
- NITEの事故の通知は3件・どれも原因は未特定
- 買うなら正規の店で買い、届いたら保証登録（3年に延長・Pro・Plusの多くは5年）
保証が使えるのは、公式ストアか正規販売代理店（メーカーが認めた販売店）で買った最初の持ち主だけです。
候補の機種が決まっているなら、公式ストアの製品ページで保証の年数を先に見ておけます。
＼ 候補の機種の保証年数を先に見る ／
ポータブル電源を買う前の「大丈夫？」を調べるポタ電調べ編集部です。EcoFlow・Jackeryなどのメーカーについて、機種ごとのリコールの有無・保証の年数と条件・修理の窓口を、メーカー公式の情報と公的機関の公開情報で確かめてまとめています。公式情報・公的機関の公開情報・販売店の規約で確かめた情報をお届けします。
当サイトの情報は、経済産業省、消費者庁、製品評価技術基盤機構（NITE）、国民生活センター、各メーカーの公式サイト・各販売店の規約等の一次情報および電気用品安全法・消費生活用製品安全法・景品表示法・特定商取引法等の関連法令に基づき、コンテンツ制作ポリシー、広告ポリシー、ランキング・比較の根拠、プライバシーポリシー、利用規約に則って解説しています。お問い合わせはこちらからどうぞ。
Jackeryの故障は多い？公的機関3か所を見ても白黒はつかない
Jackeryを買うか決める材料は、故障の噂ではなく、買う機種の保証・修理・リコールの3つです。
故障率の数字は公式にもNITEの統計にも見当たらない
Jackeryの故障率を示す数字は、公表されたものが見当たりません。
Jackery Japanの公式記事は「壊れやすい」という評判を取り上げていますが、故障率や不具合率の数字は載っていません。
公的機関の資料では、NITEの報告書がポータブル電源の事故の件数を次のようにまとめています。
ポータブル電源の事故は過去10年間で92件発生しました。2017年度に初めて発生し、2018年度以降、事故発生件数は増加傾向にあります。
この92件はポータブル電源全体の数で、メーカーごとの内訳や販売台数は報告書に出てきません。
だからこの記事では、「Jackeryは故障が多い」とも「少ない」とも言い切りません。
決め手は機種ごとの保証・修理・リコールの3つ
Jackeryを買うかどうかは、機種ごとの保証・修理・リコールの3つで決められます。
故障が多いかは数字で決められなくても、壊れたときに何が起きるかは公式の規約で確かめられるからです。
| 項目 | 見るところ |
| 保証 | 年数・販売元・最初の持ち主か |
|---|---|
| 修理 | 窓口・日数・代わりの電源の有無 |
| リコール | 型番が公的機関に載っていないか |
3つとも型番と購入先で中身が変わるので、買う機種を決めてから確かめると迷いません。
答えを先に言うと、保証は公式の中でも年数の書き方が割れています。
修理の間の代わりの電源は貸し出されず、リコールは型番で検索して確かめられます。
今は見送ったほうがいいのは正規の店以外で買う人など4タイプ
次の4タイプの人は、Jackeryの注文をいったん保留にすると、買ってから困る場面を減らせます。
| 当てはまる人 | 理由と次の一歩 |
| 公式ストア・正規販売代理店以外で買う人 | 保証の対象外と公式が明記・販売元を選び直す |
|---|---|
| 修理の間も電源が手放せない人 | 代替機の貸し出しなし・手元の電源を残す |
| 注文前に保証の表示を見られない人 | 年数の書き方が割れる・見られるまで待つ |
| NITEの事故通知を読んでから決めたい人 | 3件とも原因は未特定・読んでから決める |
4タイプとも、Jackeryの製品の良し悪しではなく、公式の規約と公的機関の記載から出てくる条件です。
条件を満たせば先へ進めますし、満たせない人は手元の電源を使い続けながら待つのも選択肢です。
出品者や中古の扱いは保証が使える人の条件に、修理中の電源は代わりの電源の決まりに詳しく書いています。
正規の店で買える人はJackery公式で保証を見てから決めよう
公式ストアか正規販売代理店で買える人は、Jackery公式の製品ページで保証の年数を見てから決めると判断がぶれません。
「故障が多い」と聞くと、高い買い物だけに、注文ボタンの前で手が止まります。
壊れたら、保証で直してもらえるのかな…。
白黒がつかない噂の代わりに、保証の年数と販売元という確かめられる条件で決めれば、迷う時間が短くなります。
注文の前に製品ページで年数を見ておけば、届いてから「思っていた年数と違う」と慌てずに済みます。
- Pro・Plusシリーズは購入日から3年・製品保証登録で5年（Jackery Explorer 100 Plusを除く）
- 購入日から30日以内の初期不良は新品交換
- 保証の対象は公式ストア・正規販売代理店で買った最初の購入者
壊れたときが心配な人には、製品が届いてから1〜2週間程度という無償修理の目安が公式に書かれています（部品によってはそれ以上）。
ただし修理の間の代わりの電源は貸し出されないので、手元に別の電源がない人は時期も考えておきましょう。
届いてすぐの不具合にも備えがある。保証とは別に、到着後30日以内の未使用・未開封品は、事前の承認を得て返品を申し出ることもできます。
Jackeryのポータブル電源は、公式ストアか正規販売代理店で買い、製品保証登録をする人向けです。
買いたい機種の保証の年数と対象は、Jackery公式ストアの製品ページで注文の前に見られます。
＼ 機種ごとの保証の年数が分かる ／
Jackeryの故障が多いという声は旧機種の過放電が原因だと公式は説明している
Jackery Japanは、「壊れやすい」という評判の多くを旧機種の使い方が原因だと説明しています。
価格.comの掲示板や知恵袋には、購入前の質問や、不具合についての相談が投稿されています。
公式が挙げる原因は旧機種の過放電
Jackery Japanが評判の原因に挙げているのは、旧機種の過放電です。
結論から言うと「Jackeryは壊れやすい」という評判の多くは、旧モデルの特定の使い方が原因です。
公式記事によると、旧機種（無印・Proシリーズ）では、使い切ったまま長く置く過放電で充電できなくなる報告がありました。
公式は、旧機種の三元系リチウムイオン電池が過放電に弱かったと説明しています。
メーカー自身の説明であることに注意。第三者が調べた結果ではなく、根拠に挙げているのもAmazonのレビューで、件数は書かれていません。
そのため公式記事からは、旧機種の話がどのくらいの割合だったのかまでは読み取れません。
今の製品でもリン酸鉄と書かれていない型番がある
Jackeryの現行機種の電池は、公式の中でもページによって書き方が違います。
| 公式のページ | 電池の書き方 |
| 評判を解説する公式記事 | 現行のPlus・Newシリーズはリン酸鉄リチウムイオン電池 |
|---|---|
| 別の公式ブログ | 全機種リン酸鉄リチウムイオン電池 |
| 修理案内ページの製品表示 | 拡張バッテリー1000 Plus・2000 Plusは「リチウムイオン電池」 |
| 同じページの別の製品表示 | 拡張バッテリー5000 Plus・3600 Plusは「リン酸鉄リチウムイオン電池」 |
本体につないで容量を増やす拡張バッテリーには、「リチウムイオン電池」とだけ表示された型番もあります。
そのため、「全機種同じ電池」とは読まないほうが確かです。
買う機種の電池の種類は、その機種の製品ページの表示で見ておきましょう。
充放電の回数はメーカーの公称値で実測ではない
Jackeryの「4,000回」といった充放電の回数は、メーカーが示す公称値です。
| 公式のページ | 書かれている回数 |
| 品質ページ | 4,000回後も初期容量の80%以上 |
|---|---|
| リン酸鉄の解説ページ | Plus・Newシリーズは4,000回で出荷時の70% |
| 500 Newの解説 | 6,000回後も70%の容量 |
| 評判を解説する公式記事 | 2,000〜6,000回以上 |
充電して使い切るまでを1回と数える充放電サイクルの回数は、同じ公式の中でも残る容量の基準が80%と70%で違います。
どれも第三者が測った値ではないので、「何年もつか」の約束としては読まないほうが確かです。
回数を気にする人は、買う機種の製品ページの値を、その機種の数字として確かめましょう。
認証や試験は故障率の数字ではない。公式の品質ページは防災製品等推奨品の認証や国連の輸送試験UN38.3にも触れていますが、どれも故障の割合を示す数字ではありません。
Jackeryのリコールは見つからず事故の通知は3件あった
2026年11月11日に公的機関3か所を検索すると、Jackeryのリコールは見つからず、NITEの事故情報には通知が3件表示されました。
経産省・消費者庁・NITEでリコールの掲載は見つからなかった
経済産業省・消費者庁・NITEの3か所で、Jackeryのリコール（不具合のある製品の回収・交換）の掲載は見つかりませんでした。
| 検索した場所 | 結果（2026年11月11日） |
| 経済産業省「リコール情報」 | 一覧にJackeryの掲載なし |
|---|---|
| 消費者庁「リコール情報サイト」 | 「Jackery」「ジャクリ」で0件 |
| NITE SAFE-Lite | リコール情報で「Jackery」0件 |
同じ方法で別のメーカーの製品名を検索するとリコールが表示されたので、検索そのものは効いています。
経済産業省の一覧は、2000年9月14日から2026年10月29日までに掲載された分が対象です。
この結果は2026年11月11日時点の検索結果で、そのあとの掲載までは含みません。
NITEの事故通知3件はどれも原因が特定されていない
NITE SAFE-Liteの事故情報を「Jackery」で検索すると、重大製品事故の通知が3件表示されました（2026年11月11日時点）。
3件とも、原因は特定されていません。
火災や重いけがにつながった重大製品事故は、SAFE-Liteでは年度番号がAで始まる赤いカードで示されます。
| 発生日・型式 | NITEの調査の見立て |
| 2020年11月1日・Jackery ポータブル電源700 | 電池セルから出火したと推定 |
|---|---|
| 2022年8月5日・PTB101 | 電池セルが異常発熱した可能性 |
| 2023年2月16日・Jackery ポータブル電源700 | 外部からの延焼の可能性 |
被害の種類は3件とも火災で、2023年の1件では1名が軽傷を負いました。
見立ては3件で分かれていますが、調査結果の最後は3件とも次の同じ言葉で終わっています。
製品起因か否かを含め、事故原因の特定には至らなかった。
出典：NITE SAFE-Lite 事故情報 A202000636・A202200428・A202200984
つまり3件とも、Jackeryの製品が原因かどうかは決まっていません。
見つからないことはリコールがないことと同じではない
リコールの掲載が見つからなかったことは、Jackeryにリコールがないという証明にはなりません。
検索の結果は2026年11月11日時点のもので、掲載は後から増えることもあります。
言い切れないことは2つ。「見つからないから心配ない」とも、「事故があったからJackeryが原因」とも言い切れません。
事故通知の3件も、件数だけで多いとも少ないとも判断はつきません。
販売台数の公表が見当たらないので、1台あたりの割合が出せないからです。
だから判断の材料は、件数ではなく買う機種の型番で調べた結果に置きましょう。
リコールの公表には型番と販売期間と台数が載る
リコールの公表に載るのは、対象の型番・販売期間・台数・対策です。
読み方の例として、経済産業省のリコール情報に載ったEcoFlow（エコフロー）RIVER Proの掲載を並べます。
| 項目 | EcoFlow RIVER Proの掲載（2026年11月11日時点） |
| 型番 | EFRIVER600PRO-JP |
|---|---|
| 販売期間 | 2020年11月〜2024年4月 |
| 台数 | 57,000台 |
| 対策 | 回収・交換 |
| 公表日 | 2026年2月5日 |
| 同じ公表の対象 | 専用エクストラバッテリー（EFRIVER600PRO-EB-JP）6,600台 |
対象は掲載された型番と販売期間の製品なので、名前が似た機種も型番で照らし合わせて読みます。
例に挙げたのは読み方を示すためで、メーカーどうしを件数で比べるためではありません。
型番、つまり機種ごとに付いている英数字の名前が分かれば、自分の機種が対象かどうかはこの形の掲載で判断できます。
買う機種の型番は消費者庁とNITEで検索できる
買う予定の機種の型番は、消費者庁のリコール情報サイトとNITE SAFE-Liteで自分で検索できます。
型番でリコールと事故情報を調べる
製品ページや取扱説明書に載っている英数字の型番を書き写しておきます。
検索語には型番とメーカー名の両方を使い、取りこぼしを防ぎましょう。
調べた日付も控えておけば、あとで掲載が増えたときに前回の結果と比べられます。
経済産業省のリコール情報は製品の種類別・日付順の一覧で、ポータブル電源のリコールもここに並びます。
Jackeryの保証は2年から5年まで機種と買う場所と登録で変わる
Jackeryの保証の年数は、公式の保証ページの中でも2年・3年・5年と書き方が分かれ、機種と買った場所で変わります。
保証ページの本文は2年だがPro・Plusは登録で5年
Jackery Japanの保証ページは、本文で保証期間を2年と定めています。
保証期間はJackery製品の新品のご購入日より２年以内（以下「保証期間」といいます）です。
一方で同じページの注記では、Pro・Plusシリーズの保証は購入日から3年です。
さらに製品保証登録をすると2年延びて5年になり、Jackery Explorer 100 Plusはこの対象から外れます。
| 書かれている場所 | 年数 |
| 保証期間の本文 | 2年 |
|---|---|
| 公式ストアで買い製品保証登録 | 3年 |
| Pro・Plusシリーズ | 3年・登録で5年 |
同じページは「一部製品において通常の保証期間および延長期間が異なります」とも添えていて、詳しくは各製品ページを見るよう案内しています。
年数を1つに決めつけず、買う機種の製品ページの表示で確かめましょう。
公式ストアで買って保証登録すると2年が3年になる
Jackeryの保証は、公式サイトで製品保証登録をすると年数が延びます。
| 買った場所・機種 | 登録したときの年数 |
| 公式オンラインストア（2022年1月1日以降） | 2年に1年を足して3年 |
|---|---|
| 他の正規販売代理店（2022年1月1日以降） | 登録で3年 |
| Pro・Plusシリーズ | 3年に2年を足して5年 |
登録は、保証ページからつながる製品保証登録のページで行います。
すでに登録した人は自動で3年の扱いになり、登録し直す必要はありません。
保証ページの本文には登録の期限が書かれていないので、届いたら早めに済ませておくと忘れずに済みます。
無償の登録とは別に、公式サイトの商品一覧で有償の延長保証が出ているのは、Jackery ポータブル電源 3600 Plus・5000 Plusとその拡張バッテリーだけです。
保証が使えるのは正規の店で買った最初の持ち主だけ
Jackeryの保証が使えるのは、公式ストアか正規販売代理店（メーカーが認めた販売店）で買った最初の持ち主だけです。
Jackeryの製品の保証は、最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。
同じページは、無償修理を受けられない例として次の場合を挙げています。
- 公式オンラインストア・正規販売代理店以外で買った商品
- 転売・再販売が分かった注文
- 使い方の誤り・改造・指定外の機器との接続による故障
フリマや知人から譲り受けた本体は、最初の購入者ではないので保証の外になります。
保証を使うときに要るのは、注文番号やレシートなど、公式ストア・正規販売代理店で買ったと分かるものです。
日本国内に住むか滞在している人が、日本国内で受ける場合に限られる点も同じページに書かれています。
説明書どおりでない使い方は保証期間内でも有料になる
保証期間の中でも、取扱説明書に書かれた保証対象外の事由に当たる故障は有償修理です。
なお、保証期間内であっても、各製品の取扱説明書に記載された保証対象外の事由に該当する場合には、有償修理となります。
同じ保証ページは、無償修理を受けられない例として次の場合も挙げています。
- 使用上の誤りによる故障や破損
- 不当な改造や修理による故障や破損
- 指定以外の機器との接続による故障や破損
修理規約の第11条は、修理後に再び壊れたときの保証でも、説明書に沿わない操作・動作保証温度外での使用・液体などによる故障を有料の例に挙げています。
動作保証温度（メーカーが動くことを保証する温度の範囲）は機種によって違うことがあるので、買う機種の取扱説明書で保証対象外の項目と一緒に確かめましょう。
公式コミュニティの解説も、高温のときは直射日光の当たる場所や車内を避けるよう案内しています。
初期不良は購入日から30日以内なら新品交換
Jackeryの製品は、購入日から30日以内に初期不良が認められると新品交換です。
初期不良（届いてすぐに見つかった製品の不具合）の30日は、届いた日ではなく購入日から数えます。
一方で返品の期間は「到着後30日以内」と書かれていて、同じ30日でも起点が違います。
数え始めは短いほうで考える。公式ページの中で30日の起点が「購入日」と「到着後」に分かれているので、購入日から数えておくと期限に間に合います。手続きのときは画面の表示も確かめましょう。
届いたらその週のうちに、充電と給電がふつうにできるかを試しておくと、30日の中で余裕を持って連絡できます。
30日を過ぎてからの不具合は、保証期間の中なら無償修理の扱いに変わります。
返品できるのは到着後30日以内の未開封品だけ
保証とは別の返品は、到着後30日以内の未使用・未開封の製品に限られます。
| 項目 | 内容 |
| 対象の販売元 | 公式オンラインストア・Jackery Japan・正規販売代理店 |
|---|---|
| 期間と条件 | 到着後30日以内・未使用かつ未開封 |
| 初期不良・配送中の破損 | 開封・使用済みでも購入日から30日以内 |
| 手続き | 事前の承認が必要 |
| Amazonなどで買った場合 | 各ショップの規約が優先 |
開封して使ったあとの返品は、Jackery Japanに原因がある初期不良を除いて受け付けていません。
Amazonなどのマーケットプレイスで買った場合は、販売元が正規でも各ショップの規約が先に当てはまります。
楽天市場やコストコ、家電量販店で買ったときの条件は、Jackery Japanの保証ページには書かれていません。
年数も返品の条件も機種と買う場所で変わるので、注文の前に製品ページを見ておくと、届いてから慌てずに済みます。
＼ 保証と返品の条件を注文前に ／
Jackeryが故障したかなと思ったら表示を見てから窓口へ
Jackeryが動かないときは、画面の表示と残量を先に見て、直らなければ公式の問い合わせフォームから修理を申し込みます。
Fで始まる表示は保護機能が働いた合図
Jackeryの画面にFで始まる英数字が出たときは、給電や充電を止める保護機能が働いた合図です。
ポータブル電源の液晶画面に「F」から始まる英数字が表示された場合、何らかの保護機能が作動したことを示すエラーコードです。
同じ解説によると、多くのコードは給電や充電を一度止めると自動で戻ります。
表示が消えないときや載っていないコードのときは、カスタマーサポートへの連絡が案内されています。
高温の警告が出ている間は充電も放電もせず、推奨の温度は充電時0〜40℃・放電時マイナス10〜40℃です。
この温度は公式コミュニティの解説の値で、機種によって違うことがあるため、買う機種の取扱説明書でも確かめましょう。
過放電で動かないときは充電で認識されることがある
残量がゼロのまま長く置いたJackeryは、ACケーブルで充電すると認識されることがあります。
過放電状態になっている場合は、ACケーブルで充電を開始して30分〜2時間ほど充電すると認識されることがあります。
公式の言い方は「ことがあります」までで、どの本体でも戻るとは書かれていません。
長く使わないときに向けて、公式は3〜6か月ごとに残量を確かめることと、満充電のまま置かないことを案内しています。
動かないときは中を開けない。それでも認識されない本体は、カスタマーサポートへ相談しましょう。保証ページは、不当な改造や修理による故障を無償修理の対象外としています。
修理はトラブル診断のあと問い合わせフォームから申し込む
Jackeryの修理は、公式のトラブル診断を試したあと、カスタマーサポートの問い合わせフォームから申し込みます。
修理に関する注意事項のページには、症状によっては自分で改善できる場合があると書かれています。
Jackeryの修理の流れ
受付の窓口はJackery Japanのカスタマーサポート。
本体と付属品をまとめて、案内どおりに送ります。
届いた製品と付属品、伝えた症状を担当者が確かめます。
有償修理は、修理料金の入金を確かめてから作業に入る決まりです。
修理が終わり次第、手元へ送り返されます。
申し込みの前に、症状といつから起きたかをメモしておきましょう。
修理の申し込みとは別に、窓口にはメール・電話・チャット・LINEの案内もあります。
無償修理は製品が届いてから1〜2週間ほどかかる
保証期間内の無償修理は、製品がJackery Japanに届いてから1〜2週間程度かかります。
購入日から30日以内の初期不良は新品交換で、30日を過ぎて保証期間内に申し込んだ不具合が無償修理の対象です。
| 項目 | 無償修理の内容 |
| 対象 | 購入日から30日を過ぎ、保証期間内の不具合 |
|---|---|
| 日数の目安 | 製品の到着後1〜2週間程度（部品の状況でさらにかかる場合あり） |
| 修理後の保証 | 元の保証期間か完了日から90日の長い方 |
| 送るときの配送料 | 宅配修理受付サービスを使うとJackery Japanの負担 |
| 返送の送料 | Jackery Japanの負担 |
修理の内容や部品の供給状況によっては、さらに日数がかかる場合があると公式は書いています。
1〜2週間程度は製品が届いてからの日数なので、梱包と配送の日数は別にかかります。
事前の連絡なしに着払いで送ると受け取りを断られる場合もあるため、申し込みのときに送り方を窓口で確かめておくと行き違いがありません。
修理が難しいと判断された場合は、同じ製品か価値の等しい製品との交換になることも書かれています。
有償修理は見積もりが先で料金はその都度の案内
保証期間が過ぎたJackeryや保証の対象外の故障は、見積もりを受けてから進める有償修理です。
| 項目 | 有償修理の内容 |
| 見積もり | 修理品を受けてから1〜2週間以内 |
|---|---|
| 修理の日数 | 承諾と入金の確認から3〜5営業日 |
| 支払い | 銀行振込 |
| 送料 | 送るときは自己負担・返送は着払い |
| 料金 | その都度の案内 |
修理の料金は症状ごとの案内で、問い合わせのときに出る概算が、検査のあとに変わる場合もあります。
部品の状況によっては、さらに日数がかかる場合もある点は覚えておきたいところです。
見積もりへの返事は早めに。Jackeryが製品を受け取ってから1か月以上、入金や連絡が取れないと製品を処分する場合があると公式は書いています。
修理中に代わりの電源は貸してもらえない
Jackeryの修理に出している間、代わりの電源（代替機）は貸し出されません。
お客様より修理依頼品またはその交換品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。
停電への備えに1台だけを持つ人は、無償修理でも1〜2週間程度（部品によってはそれ以上）、手元に電源がない期間ができます。
その間も電源が手放せない人は、手元の電源を残しておくか、修理に出す時期を選べるかを先に考えておきましょう。
修理の間は、別の電源で乗り切れるかな。
手元に別の電源がある人は、修理を待つ間もその電源で過ごせます。
Jackeryの故障が多いかは他社と比べられないが保証と修理なら並べられる
Jackeryと他社の故障の多さは数字で比べられませんが、保証の年数・使える購入先・修理の日数は同じ項目で並べられます。
メーカー別の故障率や安全の順位は作れない
メーカー別の故障率の順位は、公表された数字からは作れません。
NITEのポータブル電源の事故統計にはメーカー名がなく、各社の販売台数も公表が見当たらないためです。
事故やリコールの件数だけを並べても、売れた台数が違えば割合は分かりません。
並べられるのは公式に書かれた条件だけ。保証の年数、保証が使える購入先、修理の窓口と日数は、各社の公式ページに書かれているので同じ項目で並べられます。
このため、EcoFlowとAnker Solix（アンカー ソリックス）については、保証と修理の決まりだけを並べます。
どこが壊れにくいかの順位を探している人にとっては物足りない答えですが、根拠のない順位で選ぶよりは確かです。
EcoFlowとAnker Solixも保証の年数は機種で変わる
EcoFlowとAnker Solixも、保証の年数は機種や買い方で変わります。
| メーカー | 保証の年数（公式の書き方） |
| Jackery | 本文は2年・Pro・Plusは3年で登録すると5年 |
|---|---|
| EcoFlow | 機種ごと（RIVER 3は2年・RIVER 3 Plusは5年など） |
| Anker Solix | 規約は18ヶ月（会員は24ヶ月）・Solixのページは5年へ延長 |
EcoFlowの公式の保証表では、RIVER 3が2年、RIVER 3 Plusが5年のように、機種ごとに年数が分かれています。
Anker Japanの保証規約は18ヶ月で、公式オンラインストアの会員は24ヶ月まで自動で延びる決まりです。
一方でAnker Solixのページは、会員の保証を5年へ自動延長と書いていて、規約と書き方が違います。
JackeryとAnker Japanは一部の製品で年数が異なると添え、EcoFlowは機種ごとの表で年数を示しています。
保証が使えるのはどちらも正規の販売先で買った製品
EcoFlowもAnker Solixも、保証が使えるのは公式ストアや正規の販売先で買った製品です。
| メーカー | 保証が使える購入先 |
| EcoFlow | 公式オンラインストア・公式ショップ・正規代理店 |
|---|---|
| Anker Solix | Anker Japanか正規取扱店が販売者の購入証明があるもの |
EcoFlowの保証ページは、Amazon.co.jpの「EcoFlow Japan」や「EcoFlow 公式楽天市場店」なども販売先に挙げています。
一方で、ほかのオンライン販売店や出品者から買った製品はメーカー保証の対象外です。
Anker Japanの保証規約は、当社か正規取扱店が販売者と分かる購入証明がある製品に限るとしています。
買う前に販売者の名前を見る。どのメーカーでも、販売者が公式か正規の販売先かどうかが、保証を使える条件につながります。
保証修理の日数はJackeryが1〜2週間・EcoFlowが15営業日以内
修理の日数と送料は、Jackery・EcoFlow・Anker Solixで公式の決まりが違います。
| 項目 | Jackery | EcoFlow | Anker Solix |
| 保証の窓口 | 問い合わせフォーム | 日本語のサポート窓口 | メール・電話・チャット・LINE |
|---|---|---|---|
| 保証修理の日数 | 到着後1〜2週間程度 | 15営業日以内 | 公式で確認できず |
| 保証で送る送料 | 宅配受付で当社負担 | 着払い（EcoFlow負担） | 当社負担と記載 |
| 有償の見積もり | 1〜2週間以内 | 到着から3営業日以内 | 公式で確認できず |
| 代わりの電源 | 貸し出しなし | 公式で確認できず | 公式で確認できず |
EcoFlowは、連絡にシリアル番号・注文番号・不具合の動画を添え、承認の連絡から7日以内に着払いで送る流れで、送料はEcoFlow側の負担です。
Jackeryは、無償修理で宅配修理受付サービスを使うと配送料を負担すると書いています。
EcoFlowの有償修理は、見積もりの承諾と入金から15営業日程度で、送料は往復とも自己負担です。
修理の日数を重く見る人は、各社の保証ページで機種ごとの条件まで確かめてから決めると、届いたあとで困りません。
Jackeryの故障と保証と修理でよくある質問
Jackeryの故障・保証・修理について、購入前によく出る質問に答えます。
Jackeryの保証登録はどこでするの？
登録先は、公式サイトの製品保証登録のページです。登録すると公式ストアや正規販売代理店で買った本体の保証が延び、Pro・Plusシリーズは5年になります。買った場所ごとの年数は保証登録をしたときの年数の表にまとめています。
有償の延長保証に入れるのはどの機種？
公式サイトの商品一覧で有償2年延長保証が出ているのは、Jackery ポータブル電源 3600 Plus・5000 Plusと拡張バッテリーです。ほかの機種は、無償の製品保証登録で年数を延ばせます。基本の年数は保証ページの年数の書き方で整理しています。
AmazonのJackery公式ショップで買っても保証は受けられる？
販売元がJackery Japanか正規販売代理店であれば、保証の対象に入ります。出品者が別の会社だと対象外で、返品はAmazonの規約が優先されます。条件の詳しい中身は保証が使える人の条件のとおりです。
中古や並行輸入のJackeryは保証を使える？
中古や譲り受けた本体は、保証が最初の購入者に限られるため対象外です。並行輸入という言葉は保証ページに出てきませんが、公式ストア・正規販売代理店以外で買った商品は無償修理の対象外とされています。詳しくは保証が使える人の条件のとおりです。
ソーラーパネルの故障も修理してもらえる？
保証ページはソーラーパネルも保証の対象に含めていますが、修理規約の対象は本体だけで、ソーラーパネルは除かれています。書き方が分かれているので、申し込む前に窓口で扱いを確かめておくと行き違いがありません。申し込み方は修理の流れと同じです。
エラーコードが出たらすぐ修理に出すべき？
すぐに出す前に、つないだ機器への給電や本体の充電を一度止めましょう。公式コミュニティは、多くのコードはそれで自動で戻ると説明しています。消えないときの動き方はFで始まる表示の見方にあります。
長く使わないときはどう保管すればいい？
公式の案内では、充電は80%ほどにとどめ、満充電のまま置きません。3〜6か月以上使わないときは、残量がゼロになる前にこまめに確かめます。動かなくなったときの戻し方は過放電で動かないときの章にあります。
雨の日や夏の車内でJackeryを使っても大丈夫？
雨や夏の車内は、避けたい使い方です。公式コミュニティは高温のときに直射日光の当たる場所や車内を避けるよう案内し、NITEは屋外で雨水が入った事故の例を挙げています。保証期間内でも有償になる場合は説明書どおりでない使い方の章で確かめられます。
掲示板や知恵袋の不具合の声はどこまで信じていい？
掲示板や知恵袋の声は、購入前の質問や個別の相談として読みましょう。件数も母数も分からないので、故障が多いかの根拠にはなりません。公式が説明する旧機種の話は公式が挙げる原因にあります。
Jackeryの寿命は何年くらい？
何年もつかは、公式の数字だけでは決まりません。品質ページは4,000回の充放電のあとも初期容量の80%以上と書きますが、メーカーの公称値で、実測の値とは別物です。回数の読み方は充放電の回数の章で解説しています。
まとめ：Jackeryの故障が多いか迷ったら機種の保証と販売元を見てから決めよう
Jackeryの故障が多いかは公表された数字で決められないので、買う機種の保証と販売元を見てから決めると納得して選べます。
「故障が多い」という書き込みを読むたびに、高い買い物を前に迷いがぶり返すのはつらいところです。
噂の代わりに注文の前に見ることが決まれば、迷う時間は確かめる時間に変わります。
- 販売元が公式ストアか正規販売代理店か
- 製品ページと注文画面の保証年数と登録の案内
- 型番で消費者庁とNITE SAFE-Liteを検索
販売元・保証の年数・型番の検索がそろえば、届いてから「保証が使えない」「年数が違う」と慌てる場面を減らせます。
修理の間の電源が心配な人は、無償修理の1〜2週間程度（部品によってはそれ以上）を見込んで、手元の電源を残しておくと困りません。
製品保証登録をしておけば、Pro・Plusシリーズは5年まで保証が延びるので、長く使う前提で決められます。
買う機種の保証の年数から見てみよう。
迷ったら、Pro・Plusシリーズは登録で5年と案内しているJackery公式の製品ページで、買う機種の年数を見てから決めましょう。
製品ページには機種ごとの保証の年数が載っているので、候補の機種を開けば、販売元と保証の年数はその場で分かります。
＼ 候補の機種の保証年数が見られる ／